Politica di rimborso e reso

Ecco la nostra politica di reso e rimborso: come funzionano il diritto di recesso, la restituzione dei prodotti e i tempi di rimborso, per un acquisto sempre libero e sereno.

Venditore: Valensia di John Sebastian Valencia Garcia —Via Colli dei Longobardi 79, 250020, Capriano del colle (BS) — P.IVA 04185960988 — info@valensiamoda.it

1. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, come modificato dal D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21), il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, per qualsiasi motivo e senza alcuna penalità, entro 15 (quindici) giorni dal ricevimento dei prodotti.

Nel caso di più articoli ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo articolo.

2. Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informare Valensia della propria decisione tramite una dichiarazione esplicita, entro il termine sopra indicato, inviata a:

• email: info@valensiamoda.it

Non sono richieste formalità particolari: non è necessario l'invio tramite raccomandata con avviso di ricevimento, sebbene il cliente possa scegliere questa modalità se preferisce avere una prova di spedizione. Il cliente può inoltre utilizzare, in via facoltativa, il modulo di recesso tipo previsto dall'Allegato I, parte B del Codice del Consumo.

Ricevuta la comunicazione, Valensia fornirà tempestivamente le istruzioni per la restituzione della merce.

3. Condizioni del recesso

• Il diritto si esercita sul prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile recedere solo su una parte di esso.
• Il bene va restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo di ogni sua parte (cartellini, accessori, confezione), fatto salvo il normale utilizzo necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento — la stessa prova che il cliente potrebbe fare in showroom.
• Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati (vedi paragrafo 6).

4. Spese di spedizione e responsabilità durante il trasporto

Le spese di spedizione per la restituzione del bene sono a carico del cliente. Fino alla consegna presso il nostro magazzino, la spedizione di reso è sotto la responsabilità del cliente: consigliamo di utilizzare un corriere tracciato e assicurato. Valensia non risponde di danneggiamenti, furti o smarrimenti di beni restituiti tramite spedizioni non assicurate.

In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto di reso, Valensia contatterà il cliente per consentirgli di sporgere tempestiva denuncia nei confronti del corriere scelto e ottenere l'eventuale rimborso assicurativo; in tal caso, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente e la richiesta di recesso resterà sospesa fino alla definizione della pratica.

5. Verifica del prodotto e diminuzione di valore

Al ricevimento in magazzino, il prodotto viene esaminato. Se risulta un utilizzo diverso da quello necessario per provarlo — ad esempio segni di usura, alterazioni o mancanza di elementi originariamente inclusi — Valensia si riserva di trattenere dal rimborso un importo proporzionale all'effettiva diminuzione di valore riscontrata, come previsto dall'art. 57 del Codice del Consumo. L'eventuale trattenuta sarà sempre motivata caso per caso e comunicata al cliente in modo specifico: Valensia non applica percentuali forfettarie prestabilite.

Nei casi in cui il danno pregiudichi in modo sostanziale la possibilità di rivendita del prodotto, la trattenuta potrà arrivare fino all'intero importo pagato; in tal caso il bene resta a disposizione del cliente per il ritiro, a sue spese.

6. Rimborso

Valensia rimborsa al cliente l'intero importo pagato, comprese le spese di spedizione standard eventualmente sostenute in fase d'acquisto, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui riceve la comunicazione di recesso, fatto salvo quanto indicato al paragrafo 5.

Il rimborso è eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per l'acquisto originale, salvo diverso accordo esplicito con il cliente e a condizione che questi non sostenga costi aggiuntivi per effetto del rimborso. Valensia si riserva la facoltà di sospendere il rimborso fino al ricevimento del bene restituito o fino a quando il cliente non dimostri di averlo spedito, a seconda di quale condizione si verifichi prima.

Qualora il rimborso avvenga tramite bonifico bancario per accordo con il cliente, sarà cura di quest'ultimo fornire tempestivamente le coordinate bancarie (IBAN) necessarie. Tali dati saranno trattati unicamente ai fini del rimborso, in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

7. Esclusione del diritto di recesso per prodotti su misura o personalizzati

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai contratti per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati — ad esempio capi realizzati su misura, ricami o personalizzazioni eseguite su richiesta specifica del cliente.