Política de reembolso y devolución

DERECHO DE DESISTIMIENTO

1. De conformidad con el Decreto Legislativo 06/09/05 N°206, el cliente consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización alguna, dentro de los 10 días siguientes a la entrega de los productos.
   Para ejercitar este derecho, el cliente deberá enviar comunicación escrita mediante carta certificada con acuse de recibo a Valensia Di John Sebastian Valencia , o a la dirección de correo electrónico info@valensiamoda.it indicando el producto o productos para los que pretende ejercer el Derecho de Desistimiento, siempre que se encuentren intactos.
   Una vez recibida la referida comunicación de desistimiento, el Valencia Por Juan Sebastián Valencia comunicará rápidamente al cliente las instrucciones sobre cómo devolver la mercancía.
2. No obstante, el derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:
   1. el derecho se aplica al producto adquirido en su totalidad; no es posible ejercer el derecho de desistimiento sobre sólo una parte del producto adquirido;
   2. El artículo adquirido debe estar intacto;
   3. El derecho de desistimiento no se aplica a los productos personalizados.
3. Por ley los gastos de envío para la devolución de la mercancía corren a cargo del cliente. El envío, hasta el certificado de recepción en nuestro almacén, es bajo la completa responsabilidad del cliente. En caso de daños a la mercancía durante el transporte, Valencia Por Juan Sebastián Valencia informará al cliente del incidente, para que pueda presentar rápidamente una reclamación contra el mensajero elegido por él y obtener el reembolso del valor de la mercancía (si está asegurada); En esta eventualidad, el producto se pondrá a disposición del cliente para su devolución, cancelando simultáneamente la solicitud de desistimiento.
   Valencia Por Juan Sebastián Valencia no es responsable de ninguna manera por daños o robo/pérdida de mercancías devueltas con envíos no asegurados.
   A su llegada al almacén, el producto será examinado para evaluar cualquier daño o manipulación no derivada del transporte. Si el embalaje y/o el envoltorio original están dañados, Valencia Por Juan Sebastián Valencia retendrá un porcentaje de la devolución debida, no superior en ningún caso al 20% de la misma, en concepto de contribución a los costes de restauración. Si el producto ha sido abierto rompiendo los precintos no se reembolsará el producto.
4. A excepción de los posibles gastos de reparación de los daños constatados en el embalaje original, Valensia Di John Sebastian Valencia reembolsará al cliente la totalidad del importe ya pagado, dentro de los 30 días siguientes a la devolución de la mercancía, mediante reversión del importe cargado a la cuenta PayPal utilizada o mediante transferencia bancaria. En este último caso, será responsabilidad del cliente facilitar rápidamente los datos bancarios para obtener el reembolso (código IBAN completo).
5. El derecho de desistimiento caduca totalmente, por falta de la condición esencial de integridad de la mercancía (embalaje y/o su contenido), en los casos en que Valensia Di John Sebastian Valencia compruebe:
   1. la falta del embalaje exterior y/o del embalaje interior original;
   2. la ausencia de elementos integrantes del producto;
   3. daños al producto por razones distintas a su transporte.
6. En caso de pérdida del derecho de desistimiento, Valensia Di John Sebastian Valencia devolverá el artículo adquirido al remitente, cargándole a éste los gastos de envío.

Exclusión del Derecho de Desistimiento para productos personalizados o confeccionados a medida; de conformidad con el Decreto Legislativo n. 185/99 – art. 5 apartado 3c, el consumidor no podrá ejercer el derecho de desistimiento en los contratos de suministro de bienes confeccionados a medida o claramente personalizados.