Política de reembolso y devolución

Esta es nuestra política de reembolso y devolución: cómo funcionan el derecho de desistimiento, la devolución de los productos y los plazos de reembolso, para que cada compra sea siempre una elección libre y serena.

Vendedor: Valensia di John Sebastian Valencia Garcia — Via Colli dei Longobardi 79, 25020, Capriano del Colle (BS), Italia — N.º de IVA 04185960988 — info@valensiamoda.it

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos 52 y siguientes del Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo n.º 206/2005, modificado por el Decreto Legislativo n.º 21/2014), el cliente consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra, por cualquier motivo y sin penalización alguna, dentro de los 15 (quince) días siguientes a la recepción de los productos.

En caso de varios artículos pedidos en un único pedido y entregados por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último artículo.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe informar a Valensia de su decisión mediante una declaración explícita, dentro del plazo indicado anteriormente, enviada a:

• email: info@valensiamoda.it

No se requieren formalidades particulares: no es necesario el envío mediante carta certificada con acuse de recibo, aunque el cliente puede optar por esta modalidad si prefiere disponer de una prueba de envío. El cliente puede además utilizar, de forma opcional, el formulario de desistimiento tipo previsto en el Anexo I, parte B del Código de Consumo italiano.

Una vez recibida la comunicación, Valensia proporcionará con prontitud las instrucciones para la devolución de la mercancía.

3. Condiciones del desistimiento

• El derecho se ejerce sobre el producto adquirido en su totalidad; no es posible desistir solo de una parte del mismo.
• El bien debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, completo con todas sus partes (etiquetas, accesorios, embalaje), salvo la manipulación normal necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento — la misma prueba que el cliente podría hacer en nuestro showroom.
• El derecho de desistimiento no se aplica a los productos realizados a medida o claramente personalizados (véase el apartado 7).

4. Gastos de envío y responsabilidad durante el transporte

Los gastos de envío para la devolución del bien corren a cargo del cliente. Hasta la llegada a nuestro almacén, el envío de la devolución es responsabilidad del cliente: recomendamos utilizar un transportista con seguimiento y seguro. Valensia no se hace responsable de daños, robos o pérdidas de bienes devueltos mediante envíos no asegurados.

En caso de que el bien resulte dañado durante el transporte de devolución, Valensia se pondrá en contacto con el cliente para que pueda presentar oportunamente una reclamación ante el transportista elegido y obtener el eventual reembolso del seguro; en ese caso, el producto quedará a disposición del cliente y la solicitud de desistimiento quedará en suspenso hasta la resolución del caso.

5. Verificación del producto y disminución de valor

Al llegar a nuestro almacén, el producto es examinado. Si presenta una manipulación distinta de la necesaria para probarlo — por ejemplo, señales de uso, alteraciones o falta de elementos originalmente incluidos — Valensia se reserva el derecho de descontar del reembolso un importe proporcional a la disminución de valor efectivamente comprobada, tal como establece el artículo 57 del Código de Consumo italiano. Cualquier descuento será siempre motivado caso por caso y comunicado al cliente de forma específica: Valensia no aplica porcentajes fijos preestablecidos.

En los casos en que el daño perjudique de forma sustancial la posibilidad de reventa del producto, el descuento podrá alcanzar el importe total pagado; en ese caso, el bien queda a disposición del cliente para su retiro, a su cargo.

6. Reembolso

Valensia reembolsa al cliente el importe total pagado, incluidos los gastos de envío estándar eventualmente soportados en el momento de la compra, dentro de los 14 (catorce) días siguientes al día en que Valensia recibe la comunicación de desistimiento, sin perjuicio de lo indicado en el apartado 5.

El reembolso se realiza utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la compra original, salvo que el cliente haya acordado expresamente lo contrario y siempre que ello no le suponga ningún coste adicional. Valensia se reserva la facultad de retener el reembolso hasta la recepción del bien devuelto o hasta que el cliente demuestre haberlo enviado, lo que ocurra primero.

Cuando el reembolso se realice mediante transferencia bancaria por acuerdo con el cliente, será responsabilidad de este último facilitar con prontitud los datos bancarios necesarios (IBAN). Estos datos se tratarán únicamente a efectos del reembolso, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

7. Exclusión del derecho de desistimiento para productos a medida o personalizados

De conformidad con el artículo 59, apartado 1, letra c) del Código de Consumo italiano, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes confeccionados a medida o claramente personalizados — por ejemplo, prendas realizadas a medida, bordados o personalizaciones realizadas a petición específica del cliente.